PREGUNTAS MÁS FRECUENTES (PMF)
SERVICIO AL CLIENTE
Para preguntas relacionadas con órdenes, servicios, eventos o información general, comuníquese a través de la sección “Contacto” de este sitio web.
El tiempo estimado de respuesta es de 24–48 horas laborables.
Durante períodos de alta demanda, el tiempo de respuesta puede extenderse.
¿Puedo cambiar o cancelar mi orden de la Tienda?
Revise cuidadosamente su orden y la información ingresada antes de completar su compra.
Debido a que muchos productos se fabrican bajo pedido, no podemos garantizar cambios o cancelaciones una vez confirmada la transacción.
Si necesita asistencia, comuníquese lo antes posible. Cualquier modificación estará sujeta a disponibilidad y discreción de Dharma Eye.
¿Puedo cambiar o cancelar un evento?
No.
Los eventos y ceremonias se realizan en fechas específicas y no pueden cancelarse, modificarse, transferirse ni reprogramarse a solicitud del participante.
En caso de que un evento se repita en el futuro, será únicamente cuando la organización lo determine y no constituye un derecho automático de transferencia ni de crédito para participantes previamente registrados.
La ausencia o no comparecencia al evento no genera reembolso, crédito ni reprogramación.
Todos los pagos relacionados con eventos son finales y no reembolsables.
La compra o registro constituye aceptación expresa de estas condiciones.
¿Puedo cambiar o reprogramar una cita individual?
Las citas individuales pueden modificarse hasta 24 horas antes del horario programado utilizando el enlace enviado en el correo de confirmación.
Las citas canceladas fuera del plazo permitido o no asistidas no son reembolsables ni transferibles.
¿Cómo puedo rastrear mi orden?
Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico con la información de rastreo.
Las actualizaciones son gestionadas directamente por el transportista. Permita hasta 48 horas para que la información se actualice.
Mi rastreo indica “Entregado”, pero no recibí mi paquete
Una vez que el transportista marque el paquete como “Entregado”, la orden se considera cumplida.
Si no puede localizar su paquete:
Verifique el área de entrega
Confirme la dirección ingresada al momento de la compra
Contacte directamente al transportista o su oficina postal local
Dharma Eye no se responsabiliza por paquetes marcados como entregados por el transportista.
¿Qué sucede si mi paquete es devuelto al remitente?
Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, nos comunicaremos para coordinar el reenvío.
El reenvío podrá requerir el pago adicional de costos de envío.
Si no recibimos respuesta dentro de un período razonable, la orden podrá considerarse cerrada.
¿Qué sucede si mi artículo llega dañado o incorrecto?
Si su producto llega dañado, defectuoso o incorrecto, comuníquese dentro de los 7 días posteriores a la entrega incluyendo:
Número de orden
Breve descripción del problema
Fotografías claras del artículo
Las reclamaciones serán evaluadas conforme a nuestra política de Devoluciones y Cambios.
¿Ofrecen devoluciones o cambios?
Las devoluciones aplican únicamente a productos adquiridos en la sección “Tienda” del sitio web y están sujetas a las condiciones establecidas en la página de Devoluciones y Cambios.
Servicios, reservas, eventos y ceremonias no son reembolsables.
¿Las tarjetas de regalo pueden devolverse?
No.
Las tarjetas de regalo están disponibles exclusivamente en la sección “Tienda” y son venta final.
No son reembolsables, no son canjeables por efectivo y no pueden convertirse en dinero en efectivo, salvo donde lo exija la ley aplicable.